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  说到找主管出面,许美云傲慢的脸亦不免显得忌惮三分。要比口才之“犀利”她可不输任何人,可身在这种“以客为尊”的百货公司,可容不得柜员太有“个性”,可是她又实在“看不起”这两个女人,要她低头招呼?门都没有。

  “这位小姐,我想你是误会了,我们绝没有看不起顾客的意思,如果有得罪你的地方请你多包涵。许小姐她说话可能比较直接一点,所以造成两位言语间有些误解,但绝没恶意的;或者,你要不要到这边来看看,也许有你喜欢的样式。”

  一位较年长、态度也和蔼多的邻柜小姐,看到这逐渐难以收拾的局面,不得不站出来圆场。万一真惊动了楼层主管出面,她们可会遭到池鱼之殃;再者,以她看人的眼光,这两位小姐可不比那些平日吃了闷亏也不敢声张的客人,尤其是那个带头的,“她”绝对不是简单的人物。

  “孟庭,算了吧,别这样闹,我们回去啦。”一旁低着头不知事情会演变为这般轰动的方琼文,对着四周好奇投注的目光,只觉尴尬不已地想快点离开这是非之地,偏偏高孟庭似是欲罢不能地拼上瘾,教她怎能不心急。光看着那愈来愈多的人潮,她的脸已经羞赧得猛发烫,不必照镜子也猜想得到,大概红得像正午的大太阳了。



  “回去?不讨个公道回来,怎么能回去,我可不是让人欺负着玩的。我不管,除非这位高傲的服务小姐向我们道歉,否则我是不会善罢甘休的。我看她都快忘了自己是做什么的,还以为她是谁啊?”高孟庭确实是和许美云卯上了,她这人生平最恨那些势利、自傲、无礼的人了,正巧许美云集这三者于一身,又得罪了她最好的朋友,她哪忍得下这口气。

  “你简直是无理取闹!”

  许美云怒不可遏地尖锐叫道。她何曾受过这种屈辱,以她姣好的外貌、善于假饰做作的手腕,连百货公司的主管都处处给她方便,今日竟要向这个小泼妇道歉?这个没见过世面的小丫头,还以为她嗓门大就厉害了?不过是纸老虎一个,恐怕待会看风头不对就摸摸鼻子跑了。

  “发生什么事了?大伙都围在这儿做什么?”

  远远走来就听见嘈杂人声,三楼经理黄宏辉忙趋近来一看究竟。到底是这些小姐们要造反了,还是天塌下来了,有什么大不了的事竟让她们不顾公司规定,只顾看着这里,连正事都不做了?这事要被他的顶头上司知道,还当他纵容下属,到时他可要吃不完兜着走。

  “经理……”一见黄宏辉靠近,许美云马上一改方才嚣张气焰,换上一副楚楚可怜、受尽欺凌的软弱相。那如泣如诉的一声“经理”,听得在场人士头皮发麻、鸡皮疙瘩掉满地,恐怕得叫辆垃圾车来才收拾得干净。



  高孟庭瞧着许美云那一百八十度的大转变,心里直呼:可怕!这女人真可怕!“翻脸像翻书”就是说她这种人吧,任谁都无法将这会的许美云和刚才那气昂的高傲女人联想在一块;而她高孟庭倒显得“恃强凌弱”,准备和这个“可怜的小女人”打一架?

  “好啦!没事了。各位顾客请四处参观,谢谢!”

  糟糕,怎么闹得让顾客们围观呢?不先把围观人群解散,依中国人爱看热闹的习性,肯定是愈来愈多人。这个许美云到底闯了什么祸,惹得大伙注目?黄宏辉走到许美云身边,不着痕迹地捏捏她的手,趁机吃豆腐,不过他表面上仍是维持着主管的威严。待人群稍散后,他才接着道:

  “谁能告诉我,这到底怎么回事?”

  “这位先生,你就是这里的主管吗?”高孟庭暗忖,既然这个许美云会装模作样,她难道就不会?不过她可不是靠美色,而是要“以理服人”。开玩笑,她会拼输她?那她高孟庭三个字就倒过来写。所以她也收起方才的泼妇态度,准备好好跟这位主管沟通沟通,看看真理到底是站在谁那边。

  她于情于理都站得住脚,她就不信连堂堂丽都百货公司的主管,都要蒙着眼睛欺压客人;若真如此,这丽都百货公司照她看也撑不了多久,她只好祝它早日“寿终正寝”喽。

  “是的,敝姓黄,请问小姐贵姓?有什么我可以帮得上忙的地方吗?”能当上经理的毕竟有其能耐,至少看得多、懂得多,当然也就谨慎得多。在没弄清楚事情真相前,黄宏辉不得不摆张笑脸,两面讨好地招呼。

  平时他可以对所属楼层的小姐们颐指气使、随时指正,但这威风仅止于对公司内部,对顾客他可得秉持公司一贯坚守的两大信条:第一,顾客永远是对的,第二,若顾客有错时,请参考第一条。

  “我姓高。黄先生,我是到贵公司来消费的可不是来找气受的,但你们这位许小姐竟把我当小偷看待,难道这就是贵公司的待客之道吗?今天你们要不给我个合理交代,我就……就找你们总经理去,要连总经理也一味护短,大不了我再告到消基会让你们出出风头。”高孟庭似是发狠地撂下话来,就不信他们真丢得起这个脸。

  “这……怎么会呢?敝公司一向要求员工要待客如亲,该不会是误会吧?高小姐,你别生气,我一定会给你个合理交代。”黄宏辉瞧高孟庭一副誓不甘休的样子,心跳不禁加速跳动。一大早就碰到个棘手事,这个许美云可真会给他找麻烦。他定睛瞧着许美云,倒不知是否真是她的错,不过从她那委屈的眼神看来,似乎并不以为是她的错,而且似准备“一切仰仗他呢”。

  “经理,我真的什么事也没做啊。”许美云低声下气地自我辩护。她想反正最糟不过是配合黄宏辉在人前表演一番,人后还不照样我自为之,谁怕这个小丫头。

  “什么事也没做?我看你做的可多了。黄先生,我想请问你,贵公司是否规定当客人在挑选衣服的时候,小姐必须紧跟在后,客人看一件、柜员就得马上收拾一件?还有贵公司的衣服是镶金镶银的,所以不可以试穿?甚至连瞧都不能瞧?”

  “当然没有,我们只要求柜员必须保持卖场整齐清洁,让客户试穿更是起码的服务,怎么能不许客人试穿呢。”黄宏辉严正地回答,心里已大叫不妙。老天保佑,这个许美云不会做出这种事吧?虽然这个柜是明星专柜,但这般对待客人,那可就拿乔得过分。

  “是吗?那怎么办?你们说的跟做的根本是两回事嘛!我刚刚说的这些事你们这位许小姐全对我们做了,你说,难道我不该生气吗?”高孟庭两手抱胸,摆明了她正在等着他给个满意“交代”。

  虽说百货公司的小姐们为了争取业绩,难免练就出一套眼明手快的“察言观色”工夫,其段数高者只消“一眼”,差者亦只需“三言两语”就看得出来哪位客人是“大鱼”,哪位又只是“观光客”,而客人一经她们认定之后,服务的热忱程度难免会有所差异。不过,像许美云如此严重的大、小眼情况,确实是过分了点。黄宏辉一听高孟庭的申诉,霎时面带责备地睨向许美云。

  “许小姐,这就是你的不对了,还不快跟这两位小姐道歉。”

 

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