原来是这样。
这艘邮轮光是游客就有三千人，工作人员搞不清楚有多少，主管们不以身作则，恐怕也管不动这么多人，毕竟人言可畏啊……
慢着，人言可畏？意思是……
心心灵机一动，「你是客服经理，基本上来说，就是要负责安抚所有不快的客人，对吧？」
「是这样没错。」
「那好，餐饮部经理昨天说，很遗憾我受伤，为了让我好好休养、尽快痊癒，他们会提供我早中晚餐以及宵夜的送餐服务，我要求今天晚上九点由主管帮我送宵夜。」
说完，她却发现他的脸色有点微妙，内心突然闪过一种想法，他是不是以为她想钓他？
他可能想着，久不见面，李心心从七班的仙女变成欲女？大白天的就想约他晚上独处……喔不，她不是那种人！
她一急，站了起来，「等一下，俺不是那个意思，我只是想在不破坏你工作原则的情况下，能够跟你聊聊天……但我刚刚想到，我的要求好像有点诡异，而且万一被你女朋友知道了也不好，所以我们还是等回到陆地再叙旧好了。」
唉，她果然是太放松了没错，要是在台北，自己怎么可能会犯下这种低级的错误？笨蛋！
见他过了一会儿仍未回应，心心有些尴尬地戳了他的肩膀一下，「唉，你干么不讲话？」
「我现在没有女朋友。」夏隽棋的表情依然微妙，「所以没关系。」
「我不是……」
他轻拍她的头，「我懂。」
心心没有意识到他的举动彷佛带了点暧昧亲昵气息，迳自沉浸在思绪里。真的吗？
出社会五年了，她从秘书室被呼来喝去的助理，爬到秘书的位置，在几个月前正式升为主要秘书，公司高级干部的行程全部交由她安排，签署文件也由她决定先后顺序，那些年资十几年的人都要听她的话，老董力挺她所有的决定跟调度，想当然耳，流言蜚语从没有断过。
说她是外遇对象生的女儿已经算客气，通常听到的都是把她定位为情妇，但即便是情妇，也有分很多种，且加诸于她的，只有更难听，没有最难听，嫉妒的人往往能说出让人惊愕的难听话语。
心心气了几天，突然之间想开了，因为她想起一句至理名言——××不能当饭吃。骨气不能当饭吃、嫉妒不能当饭吃，生气当然也不行，她饭量这么大，不能当饭吃的东西，她干么还留着？所以后来她也就随便人家说去。
有脑袋的人自然可以分辨那些夸张言语的真实性，至于没脑袋的，那就算了，她对那些人在想什么也没兴趣。
因为不痛不痒，对工作也没影响，所以她从来不在乎那些人的负面想法跟猥琐看法，可是现在，她介意。
而且是严重的介意。
夏隽棋绝对是她国中少女时期很美好的一部分，她不希望这样的美好因为言语的误解而变得难堪。
「我懂。」大概看出她的纠结，夏隽棋再次重申，「你只是想跟我叙叙旧，但又不希望打扰到我工作，或者让同事说闲话。」
心心握拳，「就是这样。」
他下班前的最后一个工作就是替她送餐，接下来就是他的私人时间，而且地点是在她的房间，既没耽误到工作，也不算占用设施，因为那空间并不是人人可以使用，而是专属她一个人的。
「我九点会过去。」
「那就等你了喔，对了，昨天忘记跟你讲。」心心一笑，「好久不见。」
邮轮来到三亚靠岸，绝大多数旅客下船参观、购物、用餐，只有少数旅客留在船上，这段时间状况比较少，是开会的好时机，唯一的缺点是，午饭后的会议总是让人昏昏欲睡，因此人手一杯咖啡。
船长主持，各部门的主管轮流报告。
不管是主管还是基层服务人员，都已经是很有经验的人了，好吧，姑且不把律宜算在内，但即便如此，每天还是会有各种无法预料的状况发生。
坚持要换房的旅客、没有预约却坚持要做芳香疗法的旅客、对餐饮有特殊要求却没事先告知的旅客、孩子是航海迷，希望能到邮轮操控室参观，可以的话拍张照片留念一下……状况永远这么多。
而首当其冲的，就是夏隽棋的客服部。
客服，克服，他们得应付上百种状况，而且不管发生什么事情，都必须面带微笑、态度温和，绝对不能火上加油。
工作永远不简单，但当初他能被提拔为经理，便是因为出色的情绪控制能力，跟他共事的人都知道，他永远不会在工作上发脾气，不是没情绪，只是，他不是那种被情绪牵着鼻子走的人。
客人再刁难，夏隽棋也得想出解决之道，不然，他就不能称为一个合格的客服专员，更遑论他的职称是经理。
「客服部呢？」
「目前没问题。」
「之前受伤的客人情况怎么样？」
「已经好很多，早中餐可以自行外出，晚上则要求送餐。」
船长做了一个手势，意思是，送。
夏隽棋点点头，表示知道。
「户外活动部门？」
「虽然说有成人硬要在儿童攀岩区跟小孩子抢设施、有小孩子试图拆下船身装饰、有女士希望能在高尔夫球场地做瑜伽，但这些都不算大问题，完全在敝部门的掌握之中。」户活部的主管方律浩装了一个无奈的表情，把大家都逗笑了。
所有人都懂。
因为人数很多，所以总有状况。
所幸，大部分的游客都是很体谅他们的，只有极少数的游客会让他们真正伤到脑筋。
第2章(2)
三十分钟过去，船长表示很满意，终于说出那句让他们企盼的话，「散会。」
方律浩伸了个懒腰，转头问夏隽棋，「我妹表现得怎么样？」
「很差。」他的妹妹就是方律宜，是个可爱的邻家妹妹，但绝对不是好的服务人员。
方律浩一怔，继而苦笑，「你也回答得太快了。」
「她是真的表现不好。」
「不听话吗？还是掉东掉西？」
「是很听话，只不过她似乎没有把这份工作当成一回事，志不在此，心态又没调整好，当然就只能是这样的结果，你应该回去跟伯父还有大妈说，家里既然不缺她这份薪水，就别勉强她了。」
「我虽然是唯一的儿子，但是其实没什么地位的，好吗？你又不是不知道我们家，我爸都霸道三十年了，而且坚信自己走的桥比我走的路还多，怎么可能听我的话。」
两人收拾了自己的档案夹跟咖啡，跟着其他同事陆续走出会议室。
方律浩将没喝完的咖啡一饮而尽，纸杯扔进一旁的垃圾桶，「听说，你昨晚帮那个受伤的小妞找鞋子找了半个多小时？」
「谁这么多嘴？」
「除了精品柜的，谁还知道你去买鞋？早餐遇到那莎莉大美女，人家替你抱怨呢。」方律浩随即模仿起来，「你都不知道，昨天那个跌倒的客人，居然要夏经理帮她找鞋子，还不是一般尺寸，是小脚怪，根本没几家做那么小的鞋子，夏经理一家一家问最小的尺码到多小，商店街都走一圈了，就为了那两双鞋，你说，过不过分？分明让夏经理难做。」
夏隽棋难掩无奈，「比较起来，把我买鞋的事情到处说，比较让我难做。」
方律浩捂胸，还在模仿莎莉的爱娇状，「夏经理，你这样说好过分喔，都不懂人家的心意。」