不能背叛顾客——。
它是杰克森的经营理念。
然而,它只是个方针,即使是最专业的MD,也有出现预估误差的时候。
假设有两项商品。一个有一百位顾客订货,另一个只有一位。两样商品都尚未交货。应该以哪一件为优先呢?
答案当然是订单数量较多的那一个。
替一百位顾客服务的时间,和替一位顾客服务的时间,其实都是一样的。为了提升自己的业绩,MD当然要以销售量较大的为优先。
不能背叛顾客——。
在第一时间内,以合理的价格,提供顾客所需的品质——。
杰克森自创业以来的经营理念。
这不正是伍的写照吗?
名高听了以后会怎么说呢?恭章暗忖。
他会愕然地说你现在才明白吗?还是,微笑着说这是一次好经验?
此时——
边桌上的电话突然响了起来。铃声中断了恭章的思考。
“哈啰?”
‘Mr·今井?”
可爱中带点谨慎的女性声音。
“我就是。”
‘我是蒂娜。’对方不太好意思地报上名字。
恭章马上就想起了对方的长相。
“啊~”
打电话来的人是王手下的干部之一。她是个身材娇小,东方味十足的迷人女孩。
“请等一下,老板要和你说话。”
蒂挪用流利的日语说道。通常在香港商界工作的人,除了会说母语广东话和英语之外,熟悉日语、法语等多种语言的也不在少数。几乎和贸易有关的人士都会好几国语言。蒂娜也是其中之一。
工作之余,她还到日语学校读书,商业沟通几乎不成问题。因此,她一直在王的手底下,从事关于对日贸易的工作。这一次也多亏了她,恭章和王在拜访厂商的时候,才能沟通无碍。
‘嗨!’电话转到王的手上。
“Mr·王。”
恭章挺起背脊。
“这回多亏有你帮忙。”
‘哪里、哪里。还好一切顺利。’“这都是托你的福。”
‘别客气。我只是跟在一旁罢了,实际上操作的人是你。干部们都很佩服你的手腕。当然,我也是。’王用雨过天晴的口吻说道:‘杰克森的王牌果然名不虚传。’“能够获得你的称赞,是我的荣幸。”
‘棒的东西就大方地说它棒。这是我一贯的信条。我很开心能认识你。’“我也是。”
隔着电话,两个人都笑了起来。
‘有事的话尽管来找我。我一定会竭尽所能地帮你。’“谢谢。”
恭章心领神会地点点头。
“希望下次不是突发事件,而是有计画的互相合作。”
‘喔喔,那是一定的。’‘老板。’某位女性撒娇地催促着。不是蒂娜的声音。这个更为明艳,而且略带沙哑。
大概是珍奈特吧?恭章心想。她在企画部门工作。
知道了啦。王在那头回答。
“Mr·王?”
‘今晚你有没有空?’王笑着询问。
“没什么特别的预定。”
‘方便和我们一起吃个饭吗?’王接着低声补充:‘这是女孩子们的希望。’‘老板,’背后传出了娇嗔。
又是应酬吗?恭章不由得在心中苦笑。五天来,他已经连赶了好几场饭局。虽然说这是难免的,不过他实在有点厌烦了。
可是,这一次的对象不同。恭章受到王和他的干部许多照顾。实在没有理由拒绝。
“当然方便了。”
恭章掩饰心中的叹息声,亲切地答应了。
王用广东话向身后的女孩说了几句。
当下欢声四起。
‘八点派车去接你。可以吗?’恭章看了一下手表。现在是七点二十五分。三十分钟足够洗个澡了。
“没问题。”
‘那么,请你在酒店的入口等车。’挂掉电话后,恭章快速地冲澡。换上干洗店送回来的衬衫和西装后,搭乘电梯到大厅去。
大厅里有一群用完晚饭的日本观光客,正四处大声喧哗。也有人在优雅的喷水池前拍照留念。恭章睨了一眼,将钥匙交给柜台,说明自己等一下还要外出。
柜台的服务员一边冷冷地看着日本人的怪异行径,一边对恭章说:“请稍等。有您的传真。”
接着,他从里面拿出几张A4的传真纸。
发信人是助理真由美。
时下女孩的可爱字体,简洁明了地条列出今天一天的业务日报。每当恭章出差时,晚上都会在饭店收到类似的报告。末了,还会有注意身体之类的心叮咛。恭章微笑看着来自真由美的体贴和关心。
MD大多有一到两名业务助理。
而且,绝大部分是未婚的年轻女性。去年春天,真由美由东京贵族短大毕业,进入杰克森上班。她是恭章的第四位助理。
第一次见到真由美的时候,恭章实在很怀疑她是否能胜任这份工作。
从拟定销售策略到实际的商品流通,全属于MD的工作范畴。因此担任辅佐的助理,就得兼具灵活的头脑和柔软的应变能力。有时还得和海外厂商接洽,因此英文能力是不可或缺的。
再说恭章身居MD之冠,工作的量与质远比其它人来得多且复杂。历届担任恭章助理的女员工没有一个不是聪明又伶俐的。
然而,第四任助理真由美除了是英文系毕业,语言能力不成问题之外,外表内在和其它三位前辈比起来,便显得过于可爱单纯。
也难怪恭章会怀疑她的工作能力。
更糟的是,原先应该负责交接工作的前任助理,因为结婚的缘故早早就离开了公司。之后,当然发生了一堆问题。每当看到真由美泪眼朦胧的样子,恭章就想向人事部提出异动申请。恭章之所以没有这么做,完全是因为真由美的努力远超出他的想象。
真由美绝对不会犯相同的错误。虽然,她经常为了这也不懂那也不懂而哭泣,不过只要是恭章教过的知识,她都能确实地谨记在心。恭章从没想过,一个娇滴滴的大小姐会为了工作拼命到这种程度。
实际上,真由美是四位助理中最细心、体贴的一个。她除了完成恭章交代的工作以外,还会费心地整理资料,让恭章阅读起来更为方便。光是帮重要文件建档一事,就足以证明它的细心和有条理。
一年后,真由美成为恭章最重要的左右手。有她留守办公室,恭章才能安心到国外出差。
传真的传送时间是七点十五分。
香港和日本时差一个小时。日本的时间较早,所以东京应该是八点十五分。
脑海中浮现真由美可爱的脸庞。
一个人很辛苦吧?原本一般职员的下班时间是六点,外资体系的杰克森也不例外。六点一到,所有的助理就跑得不见人影。
对于从没半句怨言,默默留下来加班的真由美,恭章深感谢意。他将手中的传真仔细看过一遍,把它交给柜台后,走向了大厅。
出口处挤满了正要外出夜游的观光客,以及揽客的出租车。一个身穿卡其色制服的泊车小弟,趋前走向正在左右观望的恭章。
“先生,你要搭出租车吗?”
“不用了,有车子来接我。”
泊车小弟压低了声音“如何?先生。有漂亮的女孩子喔!看是观光还是件游,通通OK。当然,那方面也……”
恭章看着对方的脸。他是个年纪和恭章差不多的削瘦中国人。
泊车小弟笑了笑。他大概以为恭章也有那个意思吧,从裤子口袋拿出一张名片后,旋即将它塞入恭章手中。
恭章摊开手仔细一瞧。
比日本名片略为大一点的纸上写着男人的名字和电话。